حلول مبتكرة
نبذة عن البرنامج
يساعد برنامج التميز في خدمة العملاء المشاركين على تطوير المهارات والعقلية والأساليب اللازمة لتقديم تجربة عملاء احترافية ومتميزة. يركز البرنامج على فهم احتياجات العملاء، والتواصل الفعال، وحل المشكلات، والتعامل مع الشكاوى، واستعادة رضا العملاء.
أهداف التعلم
بنهاية البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
فهم مبادئ التميز في خدمة العملاء
التواصل مع العملاء باحترافية وثقة
التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بفعالية
تحسين رضا العملاء وولائهم
تطبيق أساليب استعادة الخدمة
الفئة المستهدفة
يناسب هذا البرنامج:
فرق خدمة العملاء
موظفي الصفوف الأمامية
فرق مراكز الاتصال
فرق المبيعات وإدارة الحسابات
العاملين في الضيافة والقطاع المصرفي
فرق الخدمة في القطاع الصحي
أي موظف يتعامل مع العملاء أو أصحاب المصلحة
محاور البرنامج
أساسيات التميز في خدمة العملاء
فهم توقعات العملاء
مهارات التواصل المهني
التعامل مع العملاء الصعبين
إدارة الشكاوى
أساليب استعادة رضا العميل
بناء ولاء العملاء
قياس رضا العملاء
طريقة التنفيذ
حضوري، افتراضي، مدمج، أو تدريب داخلي مخصص للجهة.
المدة
يتم تحديدها حسب احتياجات الجهة.
الشهادة
يمكن منح شهادة إتمام عند المشاركة بنجاح.