حلول مبتكرة
نبذة عن البرنامج
يهدف برنامج إدارة الضيافة والسياحة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة عمليات الضيافة، وتحسين تجربة الضيوف، وتعزيز جودة الخدمة، ودعم نمو قطاع السياحة. يركز البرنامج على التميز التشغيلي، ورضا العملاء، والتسويق، والوعي بالإيرادات، وإدارة الأفراد في بيئات الضيافة والسياحة.
أهداف التعلم
بنهاية البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
فهم المبادئ الأساسية لإدارة الضيافة والسياحة
تحسين جودة الخدمة وتجربة الضيوف
تطبيق ممارسات التميز التشغيلي في بيئات الضيافة
تعزيز مهارات التواصل والتعامل مع العملاء
دعم نمو أعمال الضيافة والسياحة
الفئة المستهدفة
يناسب هذا البرنامج:
العاملين في قطاع الضيافة
العاملين في قطاع السياحة
مديري الفنادق والمنتجعات
فرق خدمة العملاء
مديري العمليات
فرق الاستقبال وعلاقات الضيوف
المهنيين العاملين في السفر والسياحة وخدمات الضيافة
محاور البرنامج
مقدمة في إدارة الضيافة والسياحة
إدارة تجربة الضيوف
معايير جودة الخدمة
عمليات الضيافة
التسويق السياحي والوعي بالوجهات
أساسيات الإيرادات والأداء
التواصل في بيئات الضيافة
رضا العملاء والتعامل مع الشكاوى
طريقة التنفيذ
حضوري، افتراضي، مدمج، أو تدريب داخلي مخصص للجهة.
المدة
يتم تحديدها حسب احتياجات الجهة.
الشهادة
يمكن منح شهادة إتمام عند المشاركة بنجاح.